SONIA - DEALING WITH COMPLAINTS

Semua usaha, baik offline maupun online tentunya pasti akan mengalami kendala, salah satunya yaitu customer's complaint. Customer's complaint merupakan salah satu hal yang wajar terjadi. Jangankan Anda yang baru memulai bisnis kecil dan masih berumur muda, perusahaan yang sudah besar dan tua pun kerap menerima komplain atau keluhan dari pelanggan. Tidak ada yang salah disini, karena pada dasarnya setiap orang memiliki level kepuasan yang berbeda-beda. Namun yang perlu diingat, me-review customer's complaint ini sangat penting. Salah satu ciri khas bisnis atau perusahaan yang bisa dikatakan baik adalah ketika perusahaan tersebut minim mendapatkan customer's complaint, dan apabila terjadi komplain, maka keluhan tersebut ditangani secara serius.

ilustrasi customer's complaint.

pic source : Google

Di CAKEOLOGY sendiri, komplain yang didapat pun bermacam-macam, mulai dari cake yang hancur di tengah jalan, desain tidak sesuai, dan sebagainya. Sebagai pengusaha muda yang ingin bisnisnya berjalan lancar, Sonia pun punya cara tersendiri untuk menanggapi komplain-komplain tersebut.

pic source : @cakeology.jkt on Instagram

"Kalo aku sendiri, aku pribadi memang orangnya gak hitungan. Jadi kalo ada customer komplain, biasanya aku langsung balikin full. Karena menurut aku yang kita gain di dunia bisnis ini adalah trust dari customer, jadi kita harus bertanggung jawab atas kepuasan mereka," kata Sonia.

Intinya adalah, jika kita menginginkan bisnis yang maju, "we have to be responsible for any damages, because customer's trust is number one."

pic source : Google